商务礼仪的岑颖淑和
讲成本管理
的彭浩翔。平心而论，
家培训
司有
分之师资堪称「金牌」，已经很不错
了，可他们
个身
，还有个严重问题令
疼。
他们
多太年轻了。
年轻的是徐芃，今年只有
岁；张昊翔刚刚岁
；惟个女
讲师岑颖淑也才岁。只有彭晓
年过不惑。不得不说，就管理培训而言，
这支讲师队伍实在太年轻。徐、张、岑的能力和见识都没问题，可年龄没
说长就长。
年龄，往往直接对应经验和阅历，而在我们这个
度，在很多
，这些
几乎就是和能力划等号的。要不怎么会有「嘴没
，事不牢」这种说呢？
如果培训对象要是新员工，那倒还好，他们至少还年长些。可荣达智瑞
的要培训目标却是司层以的管理员，仅有寥寥几门课是针对年轻的新
员工。
徐、张、岑课时，坐在
听课的
员，几乎就没有比的他们更
年轻的，如果这次的培训对象是企，那员的整体年龄明显还要再些。
让这些已经在职场摸爬滚打年以的老油条们向看去比自己年轻不
少，
必有多少社会阅历的小年轻管理？
如果是靠脉敛来的客户还好，毕竟有
的脸面在。但那些通过正常市场
途径努力争取来的客户，往往会在
次见到徐芃几的时候，明显表现难以掩
饰的怀疑。尽管多数客户听完课后，总是不吝褒扬，其也不乏是真心赞赏，
但还是会有相当部分，当面客气
说「课讲得不错」，转过身却决定不再购
荣达智瑞的其他课程。
于是周晓荣不得不面对这样个难题：以程莎为的市场拓展队伍，拼
拼
，费尽
，甚至有时还得付点心照不宣的
价，辛辛苦苦拉来新客户，可
稳定
却很差，保有率不
，客服的后续跟进工作难度很，尤其是能签长期
作协议的更少。
对培训司而言，稳定的优质客户是为要紧的。
年前，刚进司不久的程莎能举成为客服总监，就是因为她为司拿
了个极为重要的稳定客户——宁电集团。
宁电子集团有限司，在全省的型企
名前，在各市拥有量分
司及其他直属单位。旦打通了总司的通道，运作得当的话，等于就拿了
它覆盖全省的所有级企业。这是初
的荣达智瑞试图拿的
个家伙，周
晓荣当年对它志在必得，期望极。
无奈宁电专管联系员工培训事务的部门领导油盐不进，又看不荣达智
瑞，连着两个客服铩羽而归，甚至连准备好的礼品都没能送去。个
的
程莎，准确判断继续和这个部门领导纠缠没有任何意
，灵机
，索通过
关系越过层，直接找到了个管副书记。这
多岁的糟老子似乎对程莎
这款的女特别感兴趣，倒也
脆，直接问她能给什么好
。程莎豁去陪这
老
了
，成功拿到个长达年的单，覆盖宁电属几家分司，每
年平均不少于１５００课时。
当然，这么
厚的回报，绝不是只个就能换回来的。同成立后，除
了纸面双方各自的权利务外，程莎每个季度总得去这副书记那
两次，让
他玩个两的。
说实话，这可是个苦差，老子的身体早就虚了，程莎每次都得拿全身
劲，累两身汗，才能换这老半
不
分钟。而这老又
心不
，每次都想多几次，每次竭尽所能试图让他次起来，程莎想的心都
有。偏偏这老对荣达智瑞别的客服不感兴趣，只盯着程莎个，这个
荣的使
命也就只能由她个扛来。
去年，这份同续签了两年。直到现在，与宁电的作，依然是荣达智瑞
稳定的个收入来源之，堪称司的「现金牛」。在这点，程莎确实居功
至伟，也可见保有优质稳定的客户之难。
稳定新客户的难度，长期作对象少，这个问题本就始终令周晓荣痛。
本来以为随着这几年荣达智瑞业界口碑的树立，徐芃、张昊翔几年龄的增长，
切会向好的方向
展。没想到，今年
节之后，每况愈的
面，不得不使他
产强烈的危机感。
看要到月，就是年度的课程推广季。可是先不说程莎、孔媛这
两市场推广力现在各有各的问题，有「工不力」之嫌，单是昨接到的
两个电话，就让周晓荣陷入「师捷身先」的恐惧。
